Acuerdo de nivel de servicio

Disponibilidad del sistema

Wepow tomará las medidas apropiadas en cuanto a la redundancia, el seguimiento y la gestión de plataforma para garantizar la disponibilidad de un servicio óptimo fuera de los horarios de mantenimiento planificado.

El servicio se considera indisponible cuando el inicio de sesión no es posible o más de 5 características clave no están funcionando.

Tiempo de respuesta del sistema

Con el fin de garantizar la mejor experiencia para sus usuarios, Wepow se compromete a los tiempos de respuesta que aparecen a continuación (p.ej., el tiempo que se tarda una página en aparecer en la pantalla del usuario.)

El tiempo de respuesta se define como el tiempo promedio requerido para mostrar una página en la pantalla del usuario utilizando una situación estándar: Inicio de sesión, Ver lista de entrevistas, Abrir una entrevista de un candidato, Compartir datos del candidato, Invitar al candidato. La red debe ser capaz de hacer ping a wepowapp.com en menos de 100 ms y tener una velocidad de descarga de al menos 512 KB/s.

Atención al cliente

Wepow proporciona dos niveles de atención al cliente para todos sus suscriptores pagados: Estándar y Premium. Puede encontrar respuestas a sus preguntas o reportar un problema las 24 horas al día 7 días por semana usando cualquiera de los siguientes métodos:

• Utilice nuestro Centro de ayuda para acceder a nuestra base de conocimientos, preguntas frecuentes, tutoriales útiles y las mejores prácticas para el uso de Wepow.
• Envíenos un correo electrónico a support@wepow.com
• Hable con nuestros agentes de soporte utilizando la función de chat en la plataforma Wepow.

Mantenimiento

Wepow hace todo lo posible para proporcionar un servicio libre de virus y sin incidentes en todo momento. Nos aseguramos de que cualquier reporte o problema identificado, bien sea virus o incidente, sea resuelto con prontitud.

Nuestro personal técnico determina los niveles de prioridad. Los incidentes de nivel P0 y P1 son identificados por nuestro equipo de soporte técnico y se priorizan inmediatamente. Los incidentes de nivel P2 y P3 se revisan y procesan una vez por semana.

Definiciones:

P0: La aplicación es no está funcionando o una función esencial no está funcionando correctamente para la mayoría de los usuarios.

P1: Una función esencial no funciona correctamente para algunos usuarios o una función importante no funciona correctamente para la mayoría de los usuarios.

P2: Una función importante no funciona correctamente para algunos usuarios.

P3: Cualquier otro problema que no afecta las funciones esenciales o importantes.

Actualizaciones

Wepow actualiza su plataforma con frecuencia con el fin de ofrecer nuevas funciones y resolver cualquier problema lo antes posible. Por lo regular, nuestros lanzamientos estándares se realizan una vez a la semana los viernes.

La mayoría de nuestros lanzamientos se realizan en el modo de implementación en funcionamiento y no requieren ningún tiempo de inactividad. De vez en cuando, un lanzamiento mayor o una actualización en nuestro entorno de hospedaje requiere una ventana de mantenimiento.

Los horarios de mantenimiento generalmente se abren los fines de semana (viernes de 7:00 p. m. a domingo 3:00 p. m. PT), sin exceder más 12 horas al mes. Siempre se anuncian con al menos 48 horas de antelación y el progreso puede ser monitoreado en la página de estado de Wepow.

Además, Wepow puede abrir un horario de mantenimiento a corto plazo en caso de emergencia; por ejemplo, si se detecta una situación relacionada con una brecha de seguridad.

Monitoreo del cliente

Los clientes tienen acceso en línea a la página de Disponibilidad del servicio en tiempo real para ver el estado actual de nuestro servicio. En caso de una interrupción, se publican las actualizaciones e información aquí de manera regular.

Penalizaciones (sólo aplica al nivel Premium)

En el evento de que Wepow no pueda proporcionar la disponibilidad del servicio como se describe en este documento, deberá pagar al cliente una penalización de 5% de la suscripción pagada durante el período de 12 meses por cada 1% debajo de la disponibilidad garantizada.

Cualquier penalización y responsabilidad que pudiera surgir debido al uso del servicio de Wepow queda limitada a 100% de los honorarios de suscripción dentro de los últimos 12 meses del acuerdo actual.

Los Términos de Uso estándares de Wepow se incluyen aquí para su consulta, y el cliente, al aceptar este Acuerdo de nivel de servicio, también está de acuerdo con dichos términos.