¿Problemas de conexión?

Debido al tipo de transmisión requerida para las vídeo entrevistas puede que encuentres algunos problemas relacionados con la conexión.

Puede que estés experimentando problemas de conexión si algo de lo siguiente te ocurre:

• Recibes una notificación mientras guardas o ves un vídeo diciendo: "El Servicio de grabado no pudo ser contactado".
• Los videos no cargan o se detienen durante su reproducción.
• Si ves un recuadro negro al inicio de tu entrevista.

Es probable que puedas navegar en otros sitios web con tu red actual, pero es importante señalar que no todas las redes son adecuadas para vídeo entrevistas ya que estás demandan más recursos.

Para completar tu entrevista satisfactoriamente te recomendamos seguir estos sencillos pasos:

Verifica que cumplas con nuestros requerimientos de red

Puedes hacer esto ingresando al siguiente sitio https://system-test.wepowapp.com/es. Esta prueba verificará tu conexión y hardware.

Ya finalizada la prueba, asegúrate de que los resultados indiquen "OK". Si no puedes completar tu entrevista, notifica al equipo de soporte a support@wepow.com, copia y pega los resultados de la prueba en tu correo.

IE, Edge y Safari	Firefox y Chrome

Cambia de navegador

Si continuas teniendo problemas con tu cámara, intenta actualizando tu navegador o prueba con alguno de estos para un mejor resultado:

• Chrome (Preferido)
• Firefox

Conéctate a una red diferente

Si estás intentando completar tu entrevista desde una red corporativa o restrictiva (ej. trabajo, escuela, etc.), puede que continúes con problemas, te sugerimos cambiar de red.

Wepow es una plataforma robusta y amigable con el usuario, sin embargo ninguna tecnología es 100% confiable todo el tiempo. Dicho esto, habrá ocasiones en las que experimentes problemas conectándote a nuestro sistema. Si este es el caso, la mejor recomendación es que intentes de nuevo desde una red más veloz, como la de tu hogar. Mantén en mente que la conexion puede ser afectada por el número de programas corriendo a la vez y también por el número de aparatos conectados a la misma red.

También puedes usar un dispostivo móvil (Android, iPhone o iPad) para completar tu entrevista con nuestra aplicación Wepow Candidate App, la cual puedes descarga en el Play Store o App Store, respectivamente.

Si continúas teniendo problemas, por favor contáctanos directamente a support@wepow.com